A tradução das informações sobre os meus produtos tem pouco impacto

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"Traduzir as informações sobre os meus produtos tem pouco impacto" A sério? Ou está mesmo a perder vendas internacionais?

Este artigo foi publicado anteriormente na Cross-Border Magazine

Lançou ambiciosamente a sua loja virtual em inglês no estrangeiro. Mas as encomendas internacionais não se concretizam. Muitas empresas de comércio eletrónico subestimam a influência que a língua tem na confiança e no comportamento de compra.

Em plataformas como a Amazon, vender internacionalmente parece fácil. Uma listagem de produtos com alcance global. Como vendedor, rapidamente assume que uma descrição de produto em inglês na Amazon alemã é suficiente. O inglês parece ser uma escolha segura: universal, clara e económica.

Mas e se essa escolha lhe custar clientes?

"O inglês funciona bem" ou não?

A ideia de que as traduções rendem pouco é compreensível. Os orçamentos de marketing vão muitas vezes para campanhas e não para a localização. Além disso, muitos consumidores compreendem razoavelmente bem o inglês. Por conseguinte, é grande a tentação de oferecer conteúdos em inglês e assumir que isso é suficiente.

No entanto, na prática, os clientes desistem muitas vezes, mesmo quando compreendem a língua.

Um consumidor alemão pode ler uma descrição do produto em inglês e sentir-se inseguro quanto ao que se pretende exatamente. Os pormenores do produto parecem menos claros, a confiança na loja em linha diminui e a certeza da compra diminui. Em vez de comprar, o visitante clica e escolhe um concorrente com uma experiência de loja Web totalmente localizada.

As vendas perdem-se não por causa do produto em si, mas por causa da forma como é apresentado.

Os consumidores confiam em conteúdos na sua própria língua

Este comportamento não é exceção. Um estudo da CSA Research mostra que 71% dos consumidores internacionais confiam mais nas marcas que oferecem conteúdos na sua própria língua. Além disso, 66% indicam que a localização tem uma influência direta na sua decisão de compra e 74% preferem comprar em lojas Web com informações sobre os produtos totalmente traduzidas.

De facto, uma percentagem significativa de consumidores afirma não comprar nada quando o conteúdo não está disponível na sua própria língua.

Mesmo quando os consumidores compreendem inglês, o conteúdo localizado aumenta o reconhecimento e a confiança. As decisões são tomadas mais rapidamente e as dúvidas diminuem.

Porque é que a localização afecta a conversão

Não se trata apenas de preferência. A investigação sobre o comércio eletrónico internacional mostra sistematicamente que a confiança e a qualidade da informação desempenham um papel importante nas taxas de conversão.

Informações sobre produtos bem traduzidas e escritas de forma natural reduzem a incerteza e aumentam a vontade de comprar. Este efeito é particularmente forte em mercados onde a língua está intimamente ligada ao profissionalismo e à fiabilidade.

Além disso, a localização vai para além da tradução. Trata-se de adaptar toda a experiência do cliente às expectativas locais, incluindo:

• terminologia

• Palavras-chave SEO

• métodos de pagamento

• feeds de produtos

• revisões

• preferências culturais

Os visitantes não devem apenas compreender o que está a vender. Eles precisam de se sentir envolvidos e confiantes durante todo o percurso do cliente.

De acordo com o Índice de Localização de Comércio Eletrónico da Nimdzi Insights, as lojas online com conteúdo totalmente localizado atingem, em média, taxas de conversão 1,5 a 2 vezes mais elevadas do que os websites genéricos em inglês.

Ser inteligente com o conteúdo traduzido

Ao mesmo tempo, muitas empresas de comércio eletrónico debatem-se com os aspectos práticos da localização. A tradução manual de milhares de produtos é dispendiosa, morosa e difícil de manter.

É por isso que cada vez mais organizações procuram formas de automatizar as traduções sem perder o controlo.

Na Clonable , vemos estes desafios todos os dias. A nossa plataforma ajuda as empresas a lançar versões multilingues das suas lojas virtuais a partir de uma fonte central. As descrições dos produtos, a navegação e os metadados estão instantaneamente disponíveis noutra língua, enquanto os ajustes locais continuam a ser possíveis.

Eis como as empresas podem:

• crescer mais rapidamente a nível internacional

• Manter o desempenho de SEO

• Mantenha o conteúdo consistente

• Reduzir o trabalho manual

• personalizar páginas específicas por mercado

O efeito da localização na prática

Um exemplo é a NFC World, uma loja virtual holandesa especializada em tecnologia NFC. Ao lançar versões alemã e francesa da loja virtual, a empresa conseguiu aumentar a visibilidade e o envolvimento nos mercados internacionais num curto espaço de tempo.

A estrutura da loja virtual, a configuração SEO e as informações sobre os produtos permaneceram intactas, enquanto os clientes obtiveram uma experiência familiar na sua própria língua.

Os resultados foram visíveis quase imediatamente através de um aumento de impressões, cliques e envolvimento de novos mercados.

A língua vende

O pressuposto de que a tradução das informações sobre os produtos tem pouco impacto não é válido. A investigação, o comportamento dos clientes e os estudos de caso apontam todos na mesma direção: a língua influencia a confiança e a confiança influencia as vendas.

As empresas que pretendem crescer a nível internacional não se podem dar ao luxo de tratar a localização como uma reflexão tardia.

Quer criar confiança além-fronteiras? Então fale a língua do seu cliente.

Fonte

1. Pesquisa da CSA (2023). O valor do conteúdo localizado para marcas B2C globais

2. Nimdzi Insights (2022). Índice de localização do comércio eletrónico

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). O papel da qualidade da informação traduzida num contexto global de comércio eletrónico.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). O impacto da marcação de produtos na confiança e na intenção de compra.