Ecommerce na Alemanha

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Quer conquistar o mercado alemão com a sua loja virtual? Os alemães estão entre os maiores compradores em linha da Europa. Com mais de 83 milhões de habitantes, o comércio eletrónico na Alemanha é quase 5 vezes maior do que o dos Países Baixos e o volume total de negócios do comércio eletrónico é 2 vezes superior. Em 2021, 12% do comércio eletrónico na Alemanha envolveu uma compra no estrangeiro.Razão suficiente, portanto, para investigar se a sua loja virtual também será um sucesso em alemão. Se criar a loja virtual, certifique-se de que todas as informações necessárias podem ser encontradas no seu sítio Web. O cliente alemão quer saber tudo sobre regulamentos, opções de devolução e condições antes de efetuar uma compra online. Também preferem qualidade e referências a um preço barato. Por isso, ajuste as suas palavras-chave em conformidade. Com a Clonable , criar uma loja virtual alemã ou um sítio Web alemão é fácil.

O cliente alemão:

• 92% querem que as suas encomendas sejam entregues em casa

• 82% utilizam o track & trace

• 67% pensam que as embalagens devem ser recicláveis

• 41% preferem entregas sustentáveis

• 26% esperam comprar mais nos países vizinhos no futuro

Fiabilidade e Privacidade

Os alemães atribuem grande valor à fiabilidade e aos selos de aprovação. Com um selo de aprovação, mostra que uma instituição independente aprovou a sua loja na Internet e aumenta as hipóteses de uma compra pelo cliente alemão. Portanto, é certamente sensato candidatar-se a uma marca de confiança ao traduzir um website para alemão. Estas marcas de confiança de lojas alemãs são as mais comuns:

• Lojas de confiança: Marca de qualidade europeia para lojas em linha que verifica se uma loja em linha respeita os direitos dos clientes.

• TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: selo de aprovação alemão específico em que um alemão reconhece a qualidade.

• EHI Geprüfter Online-shop: o selo de aprovação da EHI, a associação comercial mais conhecida da Alemanha.

• Datenschutz-Gütesiegel ips: avalia principalmente a segurança e a proteção dos dados.

A privacidade online também é muito valorizada na Alemanha. As leis alemãs sobre privacidade, cólofon (Impressum), copywriting, proteção de dados e armazenamento de dados são muito mais rigorosas do que nos Países Baixos. O Datenschutzerklärung também é obrigatório se processar dados pessoais no seu sítio Web. Este documento indica, por exemplo, como e porquê recolhe os dados dos clientes. Também indica como o cliente pode cancelar a subscrição de uma newsletter, por exemplo. Esta declaração deve ser afixada de forma visível na sua loja virtual, por exemplo, na parte superior ou inferior da sua página inicial.

Números: Estudo sobre compradores de comércio eletrónico transfronteiriço realizado pela International Postal Cooperation (IPC)

Webshops populares

Quando se trata de comércio electrónico na Alemanha, existem alguns sites populares que se destacam dos restantes. O site de comércio electrónico mais popular na Alemanha é o Amazon, seguido por eBay e Otto. Outros sites populares incluem Zalando, AliExpress e Rakuten.

Eventos de comércio electrónico

Por último, mas não menos importante, há alguns eventos importantes de comércio electrónico a decorrer na Alemanha que merecem destaque. Estes incluem a conferência DMexco, o Congresso de Comércio Online e a Exposição Mundial na Internet.