Do outro lado da fronteira

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Está a pensar em expandir o seu website ou loja virtual no estrangeiro? Ou será que os consumidores estrangeiros sabem como encontrar o seu próprio sítio web? Isso é uma boa notícia, porque significa que está a crescer. Outros mercados têm apenas outros desafios. Leia o que precisa de ter em conta neste post do blogue.

Empurre os seus limites

Devido ao crescimento do mercado internacional do comércio electrónico, estamos a encomendar cada vez mais facilmente a partir do estrangeiro. As plataformas internacionais estão a acelerar a um ritmo incrível. Isto também se reflecte na popularidade do nearshoring: as grandes empresas estão cada vez mais a deslocar o seu armazenamento de grandes países como a China para locais mais próximos de casa. Isto está ligado à segurança do abastecimento e a tornar toda a cadeia mais sustentável.

Na moda, por exemplo, vê-se a produção a ser transferida da Ásia para a Turquia ou Portugal. Este crescimento significa que existe um grande mercado para as lojas Web neerlandesas: os europeus fazem cada vez mais compras transfronteiriças. 13% dos visitantes das lojas Web neerlandesas vêm do estrangeiro. Prevê-se que este crescimento continue: dentro de 10 anos, as leis e os regulamentos estarão muito mais harmonizados e orientados para as transacções transfronteiriças, tornando as encomendas no estrangeiro ainda mais fáceis e rápidas. No entanto, há aspectos importantes a ter em conta. Só na UE, existem 27 países, cada um com as suas próprias regras e preferências. Por conseguinte, é importante familiarizar-se com o país a que pretende chegar. Por exemplo, leia este artigo sobre a melhor forma de entrar no mercado alemão com uma loja em linha.

Do outro lado da fronteira com o PostNL

Se há uma coisa que é importante para os compradores estrangeiros, é a fiabilidade. A consideração é se comprar a um site estrangeiro é tão fiável como comprar a um site doméstico. Isto depende principalmente da forma como a encomenda é enviada e devolvida. O cliente deve poder confiar que a sua encomenda chegará em boas condições e que será fácil de a devolver se não for satisfatória. Além disso, todos querem saber quando chegará a sua encomenda e, portanto, a possibilidade de Track & Trace é também um requisito.

Expedição

Felizmente, hoje em dia é quase tão fácil enviar os seus produtos através da fronteira como dentro dos Países Baixos. PostNL oferece um serviço fiável e fácil para enviar as suas encomendas para o estrangeiro. Pode fazê-lo facilmente através da sua conta PostNL de confiança e já existente ou pode criar uma conta. PostNL oferece várias soluções de expedição, dependendo do tamanho da encomenda. Para encomendas até 2 quilos, oferecem uma solução inteligente enviada através de uma rede mais barata. Dentro da conta, quaisquer formulários aduaneiros são automaticamente gerados. Também é possível ligar a sua loja na Internet à conta PostNL. Isto irá gerar automaticamente as etiquetas de envio para si, o que é fácil, certo?

A solução de retorno fácil conduz a negócios repetidos

Mais de 10% de todas as encomendas são devolvidas. Para artigos desportivos e de caça isto é mesmo 15%, e para vestuário e calçado não menos de 25%! Um processo de devolução bom e fiável é, portanto, de grande importância. O seu cliente internacional também tem mais probabilidades de comprar se souber que pode devolver a sua compra sem qualquer problema. Felizmente, o PostNL também oferece um bom serviço para isto. Através da cooperação com parceiros fiáveis no estrangeiro, há sempre um ponto de entrega nas proximidades e a possibilidade de receber as devoluções recolhidas. Dependendo do peso da remessa, existe um processo de devolução apropriado. Além disso, dentro da Europa é possível acompanhar os seus retornos com track & trace.

Rastrear e localizar

Com PostNL, os seus pacotes podem ser totalmente rastreados através de track & trace, em nada menos que 7 línguas! Isto dá confiança aos clientes: eles sabem sempre onde está a encomenda. Como mencionado anteriormente, o PostNL também oferece track & trace para devoluções. Isto permite-lhe seguir pessoalmente os retornos e saber quando os pode esperar. Se oferecer track & trace com a sua loja na Internet, isto criará mais confiança, o que indirectamente assegura que o cliente estrangeiro comprará coisas na sua loja mais cedo.

Sustentabilidade

Para além da fiabilidade, a sustentabilidade é também um importante valor fundamental das encomendas no estrangeiro. Se atualmente os consumidores optam por entregas rápidas e gratuitas, no futuro as opções de entrega sustentável serão a forma mais comum de entrega de encomendas. Na maioria dos países europeus, mais de 85% consideram que as embalagens devem ser recicláveis e mais de 40% preferem a entrega sustentável. Dentro de dez anos, os consumidores partirão simplesmente do princípio de que todas as encomendas são embaladas de forma sustentável. Por conseguinte, é importante que os compradores compreendam a pegada de carbono das suas expedições e devoluções. É crucial que também tenha uma boa proposta sustentável para os seus clientes internacionais: por exemplo, armazenamento e entrega neutros em termos de CO2. A PostNL também oferece um bom serviço neste domínio: o seu centro de triagem internacional IMEC é completamente neutro em termos de CO2 e estão a investigar opções de transporte aéreo ecológico para envios para fora da Europa.